长春某冰雪旅游度假村全体人员服务提升培训于2024年11月30日完成。

该企业于2018年成立，随着近几年年东北冰雪旅游热的兴起，大批外地游客纷至沓来，旅游旺季服务压力陡增。为了游客打造完美的冰雪旅游体验，全体度假村人员105人（含冬季临时招聘人员）进行了服务提升培训。

众森咨询首席顾问刘老师从服务的内涵、游客的需求，冰雪旅游的特点、目前度假村服务存在的问题及解决思路等方面进行了详细的讲解，同时还重点分析了自媒体语境下负面舆情的应对策略及危机公关的方法。

培训结束后，大家讨论热烈，刘老师又进行了课后答疑，参训的领导和学员对培训效果非常满意，同时确定了下次培训时间。